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Intern: Graduate DIGITAL HEALTH SERVICES TECHNICAL SUPPORT

Medtronic


Location:
Milano, TX 76556
Date:
24-12-2020
2020-12-242021-01-29
Medtronic
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Job Details

Intern: Graduate DIGITAL HEALTH SERVICES TECHNICAL SUPPORT

Location:

Milano, Lombardia, Italy

Requisition #:

20000M5P

Post Date:

Dec 18, 2020


**Obiettivo**

Far acquisire allo stagista le opportune competenze richieste per lerogazione di un supporto tecnico da remoto in ambito dellofferta di servizi digitali e loro implementazione per il mercato sanitario italiano. Lattivit, che si basa su una stretta collaborazione tra il gruppo IHS e il servizio di supporto tecnico da remoto Medtronic DIRECTO sar focalizzata su: 1) conoscenza dei servizi IHS Digital Health, delle rispettive piattaforme e del servizio DIRECTO; 2) conoscenza dei processi e procedure necessarie alla gestione operativa dei servizi; 3) definizione dei processi e procedure necessarie al monitoraggio dei servizi offerti; 4) training per i clienti; 5) implementazione dei servizi e supporto ai clienti durante il loro utilizzo.


**Attivit affidate**


Principali attivit:


Supportare il Service Activation Manager e il DIRECTO Manager in:


+ Produzione/localizzazione della documentazione di supporto al servizio di supporto tecnico remoto dei servizi IHS Digital Health

+ Definizione dei processi e procedure per la gestione operativa del servizio

+ Raccolta dei feedbacks sui requisiti di servizio per il Cliente al fine di identificare eventuali necessarie customizzazioni

+ Collaborazione con la parte di service activation nella raccolta dei dati amministrativi necessari alla attivazione dei servizi, assicurare il corretto flusso informativo tra i vari stakeholders (interni ed esterni) coinvolti nella gestione operativa del servizio

+ Monitoraggio delle attivit durante loperativit del servizio al fine di identificare possibili problemi e prevenirli con adeguate azioni


**Formazione prevista**


+ Training sulle procedure cliniche Medtronic.

+ Training sui nuovi servizi Digital di Medtronic e tendenze Digital Health

+ Training sui processi di gestione operativa dei servizi

+ Affiancamento al Service Activation Manager e al DIRECTO Team durante tutte le fasi di implementazione dei servizi di supporto e monitoraggio.


**Requisiti personali e tecnici**


+ Competenze nella gestione di un servizio di Digital Health

+ Inglese fluente

+ MS Office (particolare conoscenza di Excel e Power Point)

+ Spiccata predisposizione a fornire supporto tecnico da remoto attraverso il centralino MEDTRONIC DIRECTO

+ Alta proattivit, motivazione, forte attitudine al problem solving


**Competenze da acquisire entro il termine dello stage**

Erogazione del supporto tecnico da remoto per i servizi IHS Digital Health che verranno attivati.
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